Mevcut Hizmet Analizi
BT hizmet yapısı, mevcut süreçler ve performans göstergeleri değerlendirilir.
Uzman ekibimiz size en kısa sürede dönüş sağlasın.
ISO 20000-1, BT hizmetlerinin tasarım, geçiş, sunum ve sürekli iyileştirme aşamalarının tamamının planlı ve kontrol edilebilir süreçler üzerinden yürütülmesini sağlar. Standart kapsamında olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi, konfigürasyon yönetimi, hizmet seviyesi yönetimi ve kapasite planlama gibi kritik süreçler yapılandırılır ve ölçülebilir hale getirilir. Bu yaklaşım sayesinde hizmet kesintileri minimize edilir, sistematik kök neden analizi ile tekrar eden problemler azaltılır ve değişiklikler kontrollü şekilde uygulanır.
Ayrıca hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) doğrultusunda performans düzenli olarak izlenir ve raporlanır. Kapasite ve süreklilik planlaması ile BT altyapısının artan ihtiyaçlara uyum sağlaması güvence altına alınır. Sonuç olarak ISO 20000-1, yalnızca teknik operasyonları değil, müşteri beklentilerini ve iş hedeflerini destekleyen sürdürülebilir bir hizmet yönetim yapısı oluşturur.
BT hizmet yapısı, mevcut süreçler ve performans göstergeleri değerlendirilir.
Hizmet yönetim politikaları ve prosedürleri ISO 20000-1’e uygun şekilde hazırlanır.
BT ekiplerine süreç eğitimleri verilir ve sistem devreye alınır.
Sistem test edilir ve belgelendirme sürecine hazır hale getirilir.
ISO 20000-1, BT hizmetlerinin sürekliliğini, erişilebilirliğini ve kalite standartlarını güvence altına alan kapsamlı bir yönetim çerçevesi sunar. Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ile performans hedefleri net şekilde tanımlanır ve düzenli olarak ölçülür. Bu sayede sunulan hizmetlerin hem müşteri beklentileri hem de iş gereksinimleriyle uyumlu olması sağlanır. Olay ve problem yönetimi süreçleri sayesinde hizmet kesintileri hızlı şekilde tespit edilir, kök neden analizleri yapılır ve tekrar eden sorunların önüne geçilir. Değişiklik ve konfigürasyon yönetimi ile sistem üzerinde yapılan tüm işlemler kontrollü ve izlenebilir hale getirilir. Bu yapı, operasyonel riskleri azaltırken hizmet kalitesinde tutarlılık sağlar. Sonuç olarak ISO 20000-1, müşteri memnuniyetini artıran, güvenilirliği yükselten ve uzun vadeli iş ilişkilerini güçlendiren sürdürülebilir bir BT hizmet yönetim sistemi oluşturur.
BT hizmet kesintilerini hızlı şekilde tespit eder ve kalıcı çözümler oluştururuz.
Sistem değişikliklerinin kontrollü ve izlenebilir şekilde yapılmasını sağlarız.
SLA’lar doğrultusunda hizmet performansını ölçer ve iyileştiririz.
Operasyonel kesintileri azaltan ve iş sürekliliğini destekleyen yapı kurarız.
ISO 20000-1 ile kurulan hizmet yönetim sistemi, BT operasyonlarının yalnızca bugünü değil geleceğini de güvence altına alır. Certiva Soft olarak sürdürülebilir ve denetlenebilir BT hizmet yapıları oluşturuyoruz.
BT hizmeti sunan şirketler, yazılım firmaları, veri merkezleri ve kurumsal IT departmanları için uygundur.
Evet. Belgelendirme süreci TÜRKAK akrediteli kuruluşlar tarafından gerçekleştirilmelidir.
ISO 27001 bilgi güvenliğine odaklanırken, ISO 20000-1 BT hizmet yönetimine odaklanır. İki standart birlikte uygulanabilir.
